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黄山“五一”党员客服带头当主播,网络直播解客疑

2021年05月01日 18:56 来源:中新网安徽

  “五一”假期来临,国人出游热情高涨,到黄山旅游的咨询量激增。5月1日,黄山旅游官方平台党员客服工作人员带头走进直播间,通过游客喜闻乐见的直播方式,在线讲解黄山旅游攻略,答疑网友旅游咨询。

  据黄山旅游官方平台客服咨询数据显示:4月24日至30日旅游预订和咨询量累计10166个,较上周增长31%,旅游预订和咨询量呈现明显增长趋势,预计5月3日将达峰值。在黄山旅游直播间,黄山智慧旅游有限公司预订客服部党员、市场策划部全国优秀导游、商旅定制部专员和主播一起组成“智慧红星”服务小组,专业化、可视化为网友在线答疑解惑黄山旅游游咨询。

  此次直播中,共持续2小时,评论互动780条,点赞喝彩1.3万次。在同直播平台同时段旅游板块直播数据中名列前茅。直播中,“智慧红星”服务小组结合日常客服咨询情况,分享了门票预约流程和优惠政策、常态化疫情防控注意事项、黄山景区天气预报等48个热门咨询。网友通过弹幕与主播互动,个性化咨询,主播在直播中一一解答,并通过弹幕截屏互动的方式为直播间网友送出福利。

  据悉,此次直播据黄山智慧旅游有限公司党支部书记介绍,发挥党员先锋模范作用,创新服务“五一”假期等旅游高峰期游客咨询,借助网络直播平台,结合“智慧红星”品牌建设党建,以游客喜闻乐见的方式开展对客咨询服务,拓展对客服务渠道,提升服务水平和游客满意度,探索“党建+互联网”新路径。

  据悉,该公司预订客服部是黄山风景区乃至黄山市旅游对外服务窗口,共有20名员工,涵盖汉语、英语、日语、韩语和法语等多种语种服务,实行全天候24小时网络在线和电话热线对客服务。(张启飞 汪昕)

编辑:刘浩

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